החלפות והחזרות
אנחנו ב-TALRO עושים הכול כדי שתהיו מרוצים מהרכישה שלכם.
אם המוצר לא בדיוק מה שציפיתם- נשמח לעזור בהחלפה או החזרה בהתאם למדיניות הבאה:
ניתן להחזיר או להחליף כל מוצר שנרכש באתר, כל עוד הוא:
- באריזתו המקורית
- חדש לחלוטין, ללא סימני שימוש או הרכבה
- מלווה בחשבונית הקנייה
- נשלח אלינו תוך 14 יום ממועד קבלתו
החלפת מוצר:
החלפה במחסני החברה (ללא עלות)
ניתן להגיע עם המוצר והחשבונית שהתקבלה במייל למחסני החברה במשמר דוד.
יש לתאם את ההגעה מראש מול שירות הלקוחות.
החלפה עם שליח (עלות: 35 ₪ לכל כיוון- 70 ₪ להחלפה מלאה)
פנו לשירות הלקוחות שלנו לתיאום שליחות, שליח יגיע לאיסוף המוצר וימסור את המוצר החדש באותו ביקור.
החזרת מוצר:
החזרה למחסני החברה (ללא עלות)
ניתן להגיע עם המוצר והחשבונית למחסני החברה במשמר דוד- בתיאום מראש מול שירות הלקוחות.
החזרה עם שליח (עלות: 45 ₪)
פנו אלינו לתיאום שליחות, שליח יגיע לאיסוף המוצר.
לאחר שהמוצר יתקבל אצלנו וייבדק, ואם יעמוד בתנאי ההחזרה- נבצע את הזיכוי בהתאם.
ביטול עסקה לפני קבלת המוצר:
ניתן לבטל עסקה כל עוד המוצר טרם נשלח אליכם או לחברת המשלוחים- יש לפנות אלינו לשירות הלקוחות בהקדם.
מאחר ואנו עושים מאמצים לספק את ההזמנות במהירות האפשרית, ייתכן שהמשלוח יתבצע זמן קצר לאחר ביצוע ההזמנה.
במקרה כזה, תתאפשר החזרה בהתאם למדיניות המפורטת לעיל.
עם החזרת המוצר תוכלו לבחור בין:
- זיכוי למימוש באתר- בתוקף לשנתיים.
- החזר כספי- לעסקאות ששולמו בכרטיס אשראי, יבוצע החזר לאותו כרטיס.
דגשים חשובים:
- האמור במדיניות זו כפוף לחוק הגנת הצרכן, התשמ"א–1981, ויופעל בהתאם להוראותיו.
- החזר יתבצע אך ורק בצירוף חשבונית מקור.
- במידה וניתנה הטבת משלוח חינם ובוצעה החזרה של ההזמנה- ינוכה משווי הזיכוי סכום של 35 ₪ בגין המשלוח.
- במקרה של החזרת מוצר או ביטול עסקה- החברה רשאית לנכות מסכום העסקה 5% או 100 ₪, הנמוך מביניהם.
- במידה והמוצר יוחזר כשהוא פגום\שרוט\לאחר שימוש או הרכבה- החברה שומרת לעצמה את הזכות שלא לאשר את ההחזרה, לנכות מעלות הזיכוי את עלות הנזק, ולחייב את הלקוח בעלות השליחות שנגרמה.
-
חובה לארוז את המוצר בדיוק כפי שהתקבל, באריזתו המקורית.
אריזה שאינה תואמת את צורת האריזה המקורית עלולה לגרום לפגיעה במוצר בזמן ההובלה.
במקרה של נזק- האחריות תחול על הלקוח, כולל כיסוי עלות הנזק.
לא בטוחים כיצד לארוז? אנחנו כאן לשירותכם ונשמח להנחות ולסייע בכל שאלה!
פרטי התקשרות
ימים א' – ה' | שעות פעילות:
שירות לקוחות: 09:00 - 15:00
מענה טלפוני: 10:00 - 14:00
דוא״ל: info@talro.co.il
וואטסאפ: 050-9304567
טלפון: 08-6213300