מדיניות פרטיות

תאריך עדכון אחרון: 4 באוגוסט 2025

1. הקדמה

1.1. מסמך זה נועד להבהיר כיצד ט. דנון יבוא ושיווק בע"מ (להלן: "החברה" או "TALRO") אוספת, שומרת, משתמשת ומגנה על המידע האישי של לקוחותיה. המדיניות נכתבה בהתאם לחוק הגנת הפרטיות, התשמ"א 1981, ולתקנות שהותקנו מכוחו.

1.2. השימוש באתר מהווה את הסכמת המשתמש להוראות מדיניות זו.

2. סוגי המידע הנאסף

2.1. מידע הנמסר על ידי הלקוח:

א. פרטי זיהוי ויצירת קשר- שם מלא, כתובת, טלפון וכתובת דוא"ל.

ב. פרטי רכישה- סוג המוצר, תאריך רכישה והיסטוריית הזמנות.

ג. פניות לשירות לקוחות- תוכן הפניות ובקשות למימוש אחריות ותמונות שצורפו.

2.2. מידע הנאסף אוטומטית:

א. נתוני גלישה- כתובת IP, סוג המכשיר, מערכת הפעלה, דפים שנצפו וזמן שהייה.

ב. שימוש בעוגיות (Cookies) לצורך תפעול האתר, שיפור חוויית המשתמש, ניתוח ביצועים ושיווק. ניתן לחסום או למחוק עוגיות דרך הגדרות הדפדפן.

2.3. הבהרה:
החברה אינה שומרת פרטי כרטיסי אשראי, התשלום מתבצע דרך ספקי סליקה מאובטחים בתקן PCI DSS.

3. מטרות השימוש במידע

3.1. עיבוד וניהול הזמנות ומשלוחים.

3.2. מתן שירות ותמיכה, כולל מימוש אחריות.

3.3. שיפור המוצרים והשירותים.

3.4. שליחת הצעות, מבצעים ועדכונים, רק בכפוף להסכמה מפורשת של הלקוח.

3.5. עמידה בדרישות חוקיות.

4. שיתוף מידע עם צדדים שלישיים

4.1. החברה אינה מוכרת או מעבירה מידע אישי לצורכי שיווק ללא הסכמה.

4.2. מסירת מידע תתבצע במקרים הבאים:

א. לספקי שירות חיוניים- משלוחים, סליקה, אחסון אתרים ומערכות דיוור.

ב. על פי דרישה חוקית או צו שיפוטי.

ג. לצורך הגנה על זכויות החברה או הציבור.

5. אחריות על ספקים חיצוניים

5.1. החברה פועלת עם ספקים חיצוניים המחויבים בהסכמים לשמירה על אבטחת המידע והפרטיות.

5.2. החברה בוחרת ספקים העומדים בתקני אבטחה מקובלים (כגון PCI DSS לסליקה).

6. העברת מידע מחוץ לישראל

6.1. המידע עשוי להישמר בשרתים מחוץ לישראל (למשל אצל Shopify).

6.2. כל העברה תבוצע תוך נקיטת אמצעי אבטחה מתאימים ובהתאם לדין.

7. אבטחת מידע

7.1. החברה מיישמת אמצעים סבירים למניעת גישה בלתי מורשית, שימוש לרעה, שינוי או השמדה של מידע אישי.

7.2. בין היתר:

א. פרוטוקול HTTPS מאובטח.

ב. הרשאות גישה מוגבלות לעובדים מורשים בלבד.

ג. גיבוי נתונים תקופתי.

ד. שימוש בשירותי סליקה ואחסון מאובטחים.

8. תקופת שמירת המידע

8.1. המידע האישי יישמר למשך הזמן הדרוש למטרות שלשמן נאסף או כפי שנדרש על פי חוק.

8.2. מידע חשבונאי יישמר במשך 7 שנים לפי דרישות המס.

9. זכויות הלקוח

9.1. בהתאם לחוק הגנת הפרטיות, כל לקוח זכאי:

א. לעיין במידע שנשמר עליו.

ב. לבקש תיקון מידע שגוי.

ג. לבקש מחיקת מידע ("הימחקות"), בכפוף לדרישות החוק.

ד. לבקש שהמידע לא ישמש לשיווק ישיר.

9.2. לצורך מימוש זכויות אלו, יש לפנות בכתב לחברה בצירוף אמצעי זיהוי.

10. דיווח על אירוע אבטחת מידע

10.1. במקרה של אירוע אבטחה חמור הכולל חשש לפגיעה בפרטיות- החברה תפעל בהתאם להוראות הרשות להגנת הפרטיות, לרבות הודעה לרשות וללקוחות הרלוונטיים במידת הצורך.

11. שינויים במדיניות

11.1. החברה רשאית לעדכן את המדיניות מעת לעת. עדכון מהותי יובא לידיעת הלקוחות באמצעי סביר (כגון הודעה באתר).

12. יצירת קשר

12.1. לפניות בנושא פרטיות:

דוא"ל: info@talro.co.il

טלפון: 08-6213300

וואטסאפ: 050-9304567