תקנון האתר ותנאי שימוש
1. כללי
1.1. תקנון זה מנוסח בלשון זכר מטעמי נוחות בלבד, והוא מתייחס באופן שווה לשני המינים.
1.2. האתר www.talro.co.il מופעל על ידי חברת "ט. דנון יבוא ושיווק בע"מ", ח.פ. 516568524 (להלן: "החברה"), והוא משמש למכירה ושיווק של מוצרי המותג TALRO (להלן: "המוצרים").
1.3. גלישה באתר, שימוש בו ו/או רכישת מוצרים המוצעים בו, מהווים הסכמה מלאה ובלתי חוזרת של המשתמש (להלן: "הלקוח") לתנאי תקנון זה, ללא כל הסתייגות. אם אינך מסכים לתנאים, הנך מתבקש להימנע מכל שימוש באתר.
1.4. הנהלת האתר שומרת לעצמה את הזכות לעדכן, לשנות או למחוק את תנאי תקנון זה מעת לעת ועל פי שיקול דעתה הבלעדי. הנוסח המחייב הוא הנוסח המעודכן המפורסם באתר.
2. הליך הרכישה
2.1. לצורך ביצוע הזמנה באתר, על הלקוח למסור את פרטיו האישיים המלאים והמדויקים, לרבות שם מלא, כתובת דואר אלקטרוני, כתובת למשלוח ומספר טלפון. מסירת הפרטים הנ"ל מהווה תנאי הכרחי להשלמת העסקה.
2.2. רכישה באתר תתבצע באמצעות כרטיס אשראי תקף של הלקוח. פרטי כרטיס האשראי ופרטי זיהוי נוספים, ככל שיידרשו, לא יישמרו ברישומי האתר ויעובדו באמצעות ספק סליקה מאובטח.
2.3. ביצוע הזמנה באתר מהווה הצהרה של הלקוח כי הוא מעל גיל 18, בעל כרטיס אשראי תקף שהונפק כדין בישראל, וכי הוא מוסמך לבצע את העסקה. במקרה של ביצוע עסקה עבור גוף משפטי, הלקוח מצהיר כי הוא מוסמך לפעול מטעמו וכי הוא ערב אישית לביצוע העסקה.
2.4. הזמנה תאושר רק לאחר השלמת הליך הסליקה וקבלת אישור חברת האשראי. אישור ההזמנה מותנה בקיומו של המוצר במלאי החברה או במלאי הספק. במקרה של חוסר במלאי, החברה אינה מחויבת במכירת המוצר. במקרה כזה, תשלח החברה הודעה ללקוח ותפעל לזיכוי מלא של התשלום שבוצע, ללא כל פיצוי נוסף.
3. תנאי משלוח ואספקה
3.1. החברה תפעל לספק את המוצרים שנרכשו לכתובת בישראל שהוזנה על ידי הלקוח בעת ההזמנה, בכפוף למפורט בתנאי המשלוח באתר. האספקה תתבצע באמצעות חברת שליחויות חיצונית.
3.2. זמני האספקה המצוינים באתר הינם בגדר אומדן ואינם מחייבים. ימי עסקים יוגדרו כימים א' עד ה', לא כולל ימי שישי, שבת, ערבי חג, ימי חג וחול המועד. ספירת ימי העסקים תחל יום לאחר אישור ההזמנה.
3.3. החברה לא תהיה אחראית לכל איחור או עיכוב באספקה הנובע מכוח עליון, מאירועים שאינם בשליטת החברה או ממעשה או מחדל של הלקוח (לדוגמה, מסירת כתובת שגויה). במקרה של אי-אספקה מסיבת הלקוח, הוא יישא בעלויות המשלוח החוזר ודמי הטיפול.
3.4. באזורים המוגבלים לגישה ביטחונית או מרוחקים, החברה שומרת לעצמה את הזכות לספק את המוצרים בנקודת איסוף סמוכה ומוסכמת מראש, וכן לגבות תשלום נוסף על דמי המשלוח.
4. שינוי וביטול הזמנה
4.1. שינוי הזמנה: ניתן לבקש שינוי בהזמנה קיימת באמצעות פנייה לשירות הלקוחות, וזאת בטרם נשלחה ההזמנה לחברת השליחויות ובהתאם לשיקול דעת החברה. אם ההזמנה כבר נמסרה לחברת השליחויות, ניתן יהיה לבצע שינוי רק לאחר החזרת המוצרים למשרדי החברה על חשבון הלקוח, ובתנאי שהם שלמים, באריזתם המקורית וללא כל פגם או סימני שימוש.
4.2. ביטול הזמנה (על ידי הלקוח): ביטול עסקה יתבצע בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981.
- ניתן לבטל עסקה בתוך 14 ימים מיום קבלת המוצר, בתנאי שהמוצר באריזתו המקורית, שלם וללא כל סימני שימוש או הרכבה.
- ביטול עסקה מסיבה שאינה פגם במוצר או אי-אספקה במועד, יחייב את הלקוח בתשלום דמי ביטול בשיעור 5% מסכום העסקה או 100 ש"ח, לפי הנמוך מביניהם.
כמו כן, באחריות הלקוח להחזיר את המוצר למשרדי החברה. - במקרים בהם ניתנה הטבת "משלוח חינם", ומבוצע ביטול עסקה, שווי המשלוח העומד על 35 ש"ח יקוזז מסכום הזיכוי.
- במקרה של ביטול עקב פגם במוצר או אי-אספקה במועד, הלקוח לא יחויב בדמי ביטול וכספו יושב במלואו.
- החברה תהיה זכאית לתבוע את הלקוח בגין ירידת ערך המוצר כתוצאה מנזק\חוסר של חלקים או משימוש בו.
4.3. ביטול הזמנה (על ידי החברה): החברה רשאית לבטל עסקה בכל אחד מהמקרים הבאים: פעילות בלתי חוקית של הלקוח, כוח עליון, או אם המוצר אזל מהמלאי. במקרה של ביטול על ידי החברה, היא תשיב ללקוח את מלוא הסכום ששולם, ולא תהיה אחראית לכל נזק, ישיר או עקיף, שנגרם ללקוח.
5. מדיניות פרטיות
5.1. החברה מחויבת להגנה על פרטיות לקוחותיה ושמירה על המידע האישי שלהם בהתאם לחוק הגנת הפרטיות, התשמ"א-1981, ולתקנותיו.
5.2. פרטי הלקוח, לרבות שם, כתובת, מספר טלפון וכתובת דואר אלקטרוני, נמסרים על ידי הלקוח לצורך ביצוע ההזמנה, שילוחה, מתן שירות לקוחות ודיוור (בכפוף להסכמה מפורשת).
5.3. החברה אינה שומרת פרטי תשלום/כרטיסי אשראי. פרטים אלו מועברים ישירות לספק סליקה מאובטח ומוסמך בתקן PCI DSS.
5.4. החברה רשאית לעשות שימוש בפרטים שנמסרו על ידי הלקוח, ובמידע שנאסף באופן אוטומטי בעת הגלישה באתר, לצורך שיפור השירות, התאמה אישית של תכנים, וצרכים סטטיסטיים פנימיים.
5.5. החברה רשאית לשתף את המידע עם ספקי שירות חיצוניים, כגון חברת שילוח, ספק סליקה וספק שירותי דיוור, וזאת אך ורק לצורך מתן השירותים הנחוצים.
5.6. הלקוח מתבקש לעיין במדיניות הפרטיות המלאה של החברה, הזמינה בקישור נפרד (מדיניות הפרטיות), אשר מהווה חלק בלתי נפרד מתקנון זה.
5.7. הסכמה לתנאי תקנון זה מהווה גם הסכמה למדיניות הפרטיות. כל לקוח רשאי לממש את זכויותיו על פי חוק, לרבות זכות עיון, תיקון מידע או מחיקתו, באמצעות פנייה לחברה.
6. הגבלת אחריות
6.1. החברה ו/או מי מטעמה לא יישאו באחריות לכל נזק, ישיר או עקיף, תוצאתי או מיוחד, שיגרם ללקוח או לצד שלישי כתוצאה משימוש במוצרים או רכישה באמצעות האתר.
הלקוח מחויב להשתמש במוצרים בהתאם להוראות השימוש המצורפות למוצר.
6.2. האחריות הבלעדית לתחזוקת המוצר לאחר הרכישה היא של הלקוח.
7. קניין רוחני
7.1. כל זכויות הקניין הרוחני באתר, לרבות זכויות יוצרים, סימני מסחר, מדגמים, סודות מסחריים וכל תוכן, עיצוב או נתון המופיעים בו, הם בבעלותה הבלעדית של החברה.
7.2. אין להעתיק, לשכפל, להפיץ, למכור או לעשות כל שימוש מסחרי במידע או בתוכן מהאתר ללא קבלת הסכמה מפורשת וכתובה מהחברה מראש.
7.3. תמונות המוצרים באתר מיועדות להמחשה בלבד, וייתכנו שינויים קלים בין התמונות לבין המוצרים בפועל.
8. איסוף עצמי
8.1. בעת בחירה באופציית איסוף עצמי, על הלקוח לתאם מראש את מועד האיסוף מול שירות הלקוחות.
8.2. הלקוח מתחייב לבדוק את תקינות המוצר ושלמותו בעת האיסוף.
8.3 החברה לא תהיה אחראית לכל נזק, חיצוני או קוסמטי, שייגרם למוצר לאחר יציאתו ממחסני החברה. הלקוח נושא במלוא האחריות לשינוע ואחסון המוצר.
9. מבצעים
9.1. תוקף המבצעים יהיה עד למועד האחרון שצוין או עד גמר המלאי, המוקדם מביניהם.
9.2. הנהלת האתר שומרת לעצמה את הזכות לשנות או להפסיק מבצעים בכל עת, ללא הודעה מוקדמת.
10. מועדון לקוחות
10.1. הצטרפות למועדון הלקוחות מהווה הסכמה לקבלת דיוורים שיווקיים והטבות, וכן הסכמה לתנאי מועדון הלקוחות המופיעים באתר.
10.2. חברות במועדון הינה אישית ואינה ניתנת להעברה. החברה שומרת לעצמה את הזכות לשנות את תנאי המועדון או לבטל חברות, על פי שיקול דעתה הבלעדי. כל שינוי מהותי בתנאי המועדון יימסר לחברים בהודעה מוקדמת ובאמצעי סביר, כפי שנדרש על פי דין.
10.3. כל חבר רשאי לבקש בכתב להסיר את פרטיו ממאגר המידע ולהפסיק קבלת דיוורים.
10.4. על תקנון זה יחולו דיני מדינת ישראל. סמכות השיפוט הבלעדית והמקומית לכל מחלוקת הנוגעת לתקנון זה תהא בבית המשפט המוסמך במחוז ירושלים בלבד.
11. אחריות ושירות
11.1. בדיקה ודיווח בעת קבלת המוצר
11.1.1. על הלקוח לבדוק את שלמות המוצר, שלמות האריזה ותקינות כלל חלקיו מיד עם קבלתו וטרם הרכבתו.
11.1.2. תלונות בנוגע לפגמים קוסמטיים, פגמים חיצוניים או חוסר בחלקים יש להגיש לשירות הלקוחות בתוך 48 שעות מרגע קבלת המוצר. פניות שיתקבלו לאחר מועד זה לא יכובדו.
11.1.3. חובה לשמור על אריזת המוצר המקורית לצורך הטיפול בפנייה.
11.1.4. לאחר הרכבת המוצר, לא תתקבלנה כל טענות או פניות בעניין פגמים או חוסרים בחלקיו.
11.2. תנאי אחריות
11.2.1. האחריות למוצרים שנרכשו באתר תינתן בהתאם למפורט בחשבונית הרכישה ובדף הרכישה באתר.
11.2.2. האחריות ניתנת למקרים של פגמי ייצור שהתגלו בשימוש סביר במוצר. החברה לא תהיה אחראית במקרים הבאים:
א. נזק שנגרם כתוצאה מזדון, רשלנות או שימוש לא סביר.
ב. פגמים חיצוניים\קוסמטיים, כגון עיקומים, מכות, שברים, שפשופים או קילופים.
ג. פגם כתוצאה מחדירת נוזלים למנגנון או שימוש בחומרי ניקוי לא מתאימים.
ד. בלאי סביר או תיקון שבוצע על ידי גורם שאינו מוסמך.
11.2.3. במקרה של תקלה, יש להגיע פיזית בתיאום מראש או לשלוח את מנגנון הפח למעבדות החברה הממוקמות במשמר דוד.
11.3. שירות תיקונים ופתרונות
11.3.1. החברה תעמיד מעבדת תיקונים למוצרים, בתשלום או ללא עלות, גם לאחר תקופת האחריות.
11.3.2. החברה שומרת לעצמה את הזכות, על פי שיקול דעתה הבלעדי, להחליף מוצר תקול או לתקנו במסגרת תנאי האחריות.