אופן הפעלת האחריות
שירות, שליחות, תיקונים ועלויות- כל מה שצריך לדעת
תודה שפניתם אלינו בנושא אחריות ושירות המוצר. כיבואנים רשמיים של מוצרי TALRO אנחנו מתחייבים ללוות אתכם גם לאחר הרכישה, ולהבטיח שהמוצר יעניק לכם חוויית שימוש מיטבית לאורך זמן. אנחנו פה בשבילכם- לכל שאלה ותקלה.
רגע לפני שליחה לבדיקה- חשוב לוודא:
ברוב המקרים, תקלה בפח אוטומטי נובעת משימוש בסוללות חלשות או לא מתאימות.
לפני הפעלת האחריות, אנחנו ממליצים בחום:
- החליפו את הסוללות לחדשות של חברת DURACELL
- וודאו שהסוללות מותקנות בצורה נכונה בתא הסוללות.
אם הבעיה נמשכת לאחר החלפת סוללות תקינות- המשיכו בהתאם להנחיות בדף זה.
תיקון במסגרת האחריות-
אם המוצר שלכם עדיין במסגרת תקופת האחריות, ובכפוף להצגת חשבונית רכישה- אנחנו נבצע תיקון ללא עלות על פי תנאי האחריות המפורטים באתר (תחת "אחריות"). האחריות חלה על פגם ייצור במנגנון הפתיחה.
- זמני תיקון: עד 5 ימי עסקים מרגע הגעת המכסה למחסנים (לא כולל זמני משלוח).
- אחריות לתיקון: לאחר תיקון, תקבלו 3 חודשי אחריות נוספים על החלק שהוחלף, או עד תום תקופת האחריות המקורית של הפח, הגבוה מביניהם.
לתשומת לבכם- מקרים שאינם מכוסים באחריות:
במידה ויימצא כי התקלה נגרמה כתוצאה מאי עמידה בהוראות השימוש (כגון: נזקי נוזלים, שברים, עיקומים, מכות, טיפול לקוי, שימוש בחומרי ניקוי לא מתאימים או ניסיון תיקון עצמאי) - המכסה לא יתוקן במסגרת האחריות. במקרה זה:
- אם המוצר נשלח באמצעות שליחות, עלות המשלוח הלוך-חזור תחול על הלקוח.
- קיימת אפשרות לתיקון בתשלום סמלי (ראו סעיף הבא).
תיקון מחוץ לתקופת האחריות- אנחנו תמיד כאן בשבילכם!
גם אם תקופת האחריות הסתיימה- אנחנו לא משאירים אתכם לבד!
כיבואנים רשמיים, אנחנו מפעילים מעבדה מוסמכת המחזיקה חלקי חילוף מקוריים. נשמח להציע לכם שירות תיקון מקצועי בתשלום סמלי, כדי להבטיח את אורך חיי המוצר שלכם.
מחירון תיקונים לפחי האשפה (עלות מקסימלית לתיקון: 120 ₪):
| סוג תיקון | מחיר |
|---|---|
| החלפת מכסה פלסטיק עליון | 110 ₪ |
| החלפת מנוף הרמה | 90 ₪ |
| החלפת מכסה לסוללות | 25 ₪ |
| החלפת צירים | 60 ₪ |
| החלפת מחשב ניהול | 80 ₪ |
| החלפת קטבי סוללה | 80 ₪ |
| החלפת ברגים | 25 ₪ |
| החלפת מפסק | 60 ₪ |
| החלפת ידית פתיחה (דגם בלחיצה) | 80 ₪ |
| החלפת כיסוי ציר\כיסוי עינית | 30 ₪ |
| עלות מקסימלית לתיקון |
120 ₪ (גם במקרה של החלפת מספר חלקים) |
- גם בתיקון בתשלום, תינתן אחריות ל-3 חודשים על החלק שהוחלף.
- במקרים חריגים בהם לא ניתן לתקן את המכסה, כגון שבר בבסיס המכסה, קורוזיה חריגה או חדירת נוזלים למנגנון, נעדכן אתכם בנושא ונציג את האפשרויות הקיימות להמשך טיפול.
אפשרות נוספת- רכישת מכסה חדש בהנחה מיוחדת!
במקרים בהם התיקון אינו אפשרי או אינו משתלם, או אם אתם פשוט מעדיפים מכסה חדש לחלוטין, אנו מציעים לכם לרכוש מכסה חלופי חדש ישירות דרך האתר שלנו.
- הנחה ללקוחות חוזרים- לקוחות TALRO נהנים מ-15% הנחה ברכישת מכסה חדש!
- קוד קופון לקבלת ההנחה- TT11 הקלידו בקופה בעת הרכישה!
- מצורף קישור למכסים חדשים באתר.
דרכי שליחה למעבדה- לנוחיותכם:
הגעה עצמאית- ללא עלות
- שעות פעילות: ימים א'-ה', בין השעות 09:00–15:00
- כתובת: מחסני TALRO, משמר דוד
- הגעה בתיאום מראש בלבד- טלפון 08-6213300 | וואטסאפ 0509304567
שליחות הלוך-חזור (דרך חברת שליחויות חיצונית)
- איסוף מבית הלקוח והחזרה לאחר תיקון.
- עלות כוללת 75 ₪
- חובה לארוז את המכסה כראוי: יש לעטוף את המכסה בניילון נצמד או שקית, ולאחר מכן לארוז אותו בתוך קרטון סגור ומוגן היטב. אריזה לקויה עלולה לגרום לנזק למכסה במהלך המשלוח- הנזק שייגרם באחריות הלקוח בלבד.
- השליחות תתבצע רק לאחר אישור הלקוח ואישור שצורת האריזה מובנת.
- תשלום עבור המשלוחים יבוצע לאחר התיקון, אנו נשלח הודעה עם קישור לתשלום.
- לתשומת לבכם: השליחות מתבצעת באמצעות חברת שליחויות חיצונית ועצמאית, ועל כן עיכובים או תקלות שנובעים מחברת השליחויות הם באחריותה. אנו נפעל לסייע ככל יכולתנו בתיאום מולם, אך אין לנו שליטה ישירה על זמני האיסוף והמסירה שלהם.
שליחה עצמאית למחסני החברה
- כתובת למשלוח- מחסני TALRO, משמר דוד 1
- חשוב לצרף לחבילה: שם מלא, מספר הזמנה\חשבונית ומספר טלפון
- אחריות אריזה: נא לוודא אריזה בטוחה ומספיקה. נזק שייגרם עקב אריזה לא תקינה- באחריות השולח (הלקוח).
דגשים חשובים לפני שליחה:
- ניקיון המוצר: יש לנקות את המכסה היטב לפני השליחה. מכסה שיגיע מלוכלך לא יטופל, ועל הלקוח תחול עלות המשלוחים.
- תיאום מראש: אין לשלוח מוצר\להגיע לתיקון ללא תיאום מראש מול שירות הלקוחות.